Conditions générales de vente

Version : juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre Explormada SARL et toute personne, physique ou morale, achetant un voyage ou un service connexe sur le site explormada.com.

2. Réservation

Toute réservation est confirmée après validation humaine par notre équipe et réception du paiement intégral ou de l'acompte requis. Un email de confirmation vous est envoyé avec votre carnet de route détaillé.

3. Prix

Les prix sont affichés TTC en euros, dollars américains ou ariary malgaches selon votre choix. Ils incluent : hébergements, transports internes, guides, activités listées, taxes locales. Ils excluent : vols internationaux, visa, assurances, repas non précisés, pourboires, dépenses personnelles.

Les taux de change sont actualisés toutes les 6 heures via notre agent Faly. Le prix final est celui validé au moment du paiement.

4. Paiement

Paiement sécurisé via Papi.mg (Mvola, AirtelMoney, OrangeMoney, carte bancaire BRED). Les transactions par carte sont conformes PCI-DSS et 3D Secure.

5. Annulation par le client

• Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral (hors frais bancaires éventuels).
• Entre 15 et 29 jours : 50% retenus.
• Moins de 15 jours : aucun remboursement.

Cas de force majeure (maladie grave certifiée, restriction de voyage gouvernementale) : crédit-voyage valable 24 mois.

6. Annulation par Explormada

Dans le cas exceptionnel où nous devrions annuler votre voyage, nous vous proposerons : (a) un remboursement intégral, ou (b) une date de remplacement, ou (c) un voyage équivalent.

7. Modification

Vous pouvez modifier votre voyage jusqu'à 30 jours avant le départ sans frais, sous réserve de disponibilité.

8. Assurance

Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance voyage incluant : annulation, rapatriement, hospitalisation, perte de bagages. Une offre partenaire est disponible lors du checkout.

9. Responsabilité

Explormada agit en qualité d'intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires locaux à Madagascar. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les aléas externes (météo, retard de vols internationaux, conditions politiques, etc.).

10. Litiges

En cas de litige, une médiation amiable est recherchée. À défaut, les tribunaux d'Antananarivo (Madagascar) sont compétents pour la version anglophone et francophone du site.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. Une version traduite en anglais est disponible sur demande.